【眼高手也高：比起見聞與視野，做事能力更重要！】
在小七買咖啡時，看到一位資深店員正和兩名新店員解說ibon的細部操作步驟，好奇的我忘了自己只是個消費者，也在一旁認真聽講起來。
我好奇的不是ibon的功能與使用方式，而是資深店員如同公關高手般非常清晰有條理的敘述，以及兩名工讀生如臨考前衝刺般極為認真的神情。
姑不論最近統一如何捲入黑心商品風波，眼前這一幕倒讓我對7-11店員養成訓練好奇起來。
我的腦袋突然串起如連環圖的緊湊畫面，一個便利商店店員從早到晚可能遇到的工作：
進貨、點貨、搬運、結帳、盤點、煮咖啡、煮茶葉蛋、關東煮、做霜淇淋、幫客人設定影印機、傳真機、教客人使用ibon、處理網路訂購取件、快遞查詢、轉運、整理、清掃桌椅與廁所…
八小時連續保持精神抖擻，絕不能累「趴」，因為此工作場所只准擺放客人的座位，絕不容許店員稍事坐下。
此外，絕不能忘記從頭到尾保持真誠笑容，聲音宏亮，口條清楚，因為每個客人都是監督者，鞠躬盡瘁的員工一定會力拚讓每一個客人離去時為他按下「非常滿意」鍵。
如果說個人的生活必需靠「手機」整合，那麼日常的生活則少不了「便利商店」。
隨著便利商店結合通路、輕食、餐點、訂票、繳費、取件、快遞等各種功能，我們仰賴其愈來愈深，因此，便利商店幾乎是家的延伸，是功能齊全的民間代辦中心。
它在時勢所趨下發展成百變金剛，那它的店員當然不能不變成三頭六臂的小超人。
當下，我這個曾經當過記者，新聞鼻癢癢的家庭主婦忍不住發問：「你們每天要做這麼多種工作，那進來之前要接受多少訓練呢？」
不出我所料，光是食品與咖啡的處理，就要上好幾次的課程，另外關於各種服務流程、機器使用、店面擺設、通路運送、服務禮節、公司文化等等自不在話下。
我的頭上冒出一盞小燈：將來我家小子們若有機會到此機構接受此全方位的訓練，不就進得了廚房、又出得了廳堂，手腳靈活、頭腦清楚、允文允武、任勞任怨？既能幫我這個老媽有效栽培國家棟樑，還幫我代發零用錢，這真是社會大學裡營養豐富的最讚學分！(可能比學校教得還徹底！)
我想起來，去年暑假時曾經因為7-11裡有一位年輕小夥子的服務態度太讚而讓我忍不住和他閒聊。沒想到那位滿臉青春的陽光孩子是附近早餐店的兒子，他說，剛考上大學，早上幫忙家裡早餐店之後，就接著到7-11報到。
「我爸媽要我來這裡！」他說。
「為什麼？」
「當然是要賺更多學費啊！」
「那為什麼不當家教？你考得不錯啊！」
「我爸媽說這裡學更多！」
「真的嗎？你覺得呢？」
「非常忙，事情很雜很多，幾乎一進來就停不了，腦筋要很清楚，手腳要很快！」
的確，這家店在商業區與住宅區之間，上班族、居民絡繹不絕，每分每秒都在考驗店員的腦力與耐心。
我看這孩子手腳伶俐，結帳清楚、不慌不忙、不卑不亢，主動熱心，「請、謝謝、不客氣」更是三句不離口。我想，這個念書也念得不賴的孩子將來必大有可為。他的父母實在太有智慧了！
在我們不斷強調孩子知識智能、開拓孩子視野見聞之前，我想，這扎實的做事能力更是支撐遠大理想與抱負的穩固基石。想往上伸展，想探出頭看得更遠更廣？可先得學會踏穩腳步。
眼高，手也要高！
PS：
一位臉友看完此文的回應，貼出來給大企業的良心提醒：
"在企業賺取大量利潤的同時,是否能夠多分享一些福利薪資給這些辛苦打拼的基層員工.讓他們的努力可以得到合理的回報,然後更加努力,形成良性的循環。"
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